配送ポリシー
配送ポリシー
WAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ショップにおける商品の発送、配送料、配送期間および配送上のトラブルについて、以下のとおり定めます。
1．配送対象地域
日本国内および当ショップが指定する海外の国・地域へ配送いたします。
配送可能な国・地域は、ご注文手続き時のチェックアウト画面に表示されます。
配送先の国や地域、配送事情、法令、配送業者の対応状況などにより、ご注文後であっても配送をお受けできない場合があります。その場合は、当ショップからご連絡のうえ、注文のキャンセルおよび返金を行います。
2．商品の発送時期
在庫のある商品は、ご注文および決済の確認後、通常5日以内に発送いたします。
受注生産商品、予約商品、刻印商品その他の商品ページに個別の発送予定が記載されている商品については、各商品ページに記載された期間内に発送いたします。
以下の場合は、通常より発送までにお時間をいただくことがあります。
・注文が集中した場合
・商品の検品または梱包に時間を要する場合
・年末年始その他の休業期間
・天候、災害、交通事情その他のやむを得ない事情がある場合
・海外配送に必要な手続きまたは書類の確認に時間を要する場合
発送が大幅に遅れることが判明した場合は、登録されたメールアドレス宛にご連絡いたします。
3．配送方法
配送方法は、商品の種類、サイズ、配送先その他の条件に応じて、当ショップが指定する配送業者および配送サービスを利用します。
利用可能な配送方法は、ご注文手続き時のチェックアウト画面に表示されます。
原則として、追跡可能な配送方法を使用します。ただし、配送先の国・地域または配送サービスによっては、追跡情報の反映に時間がかかる場合や、配達完了まで追跡できない場合があります。
4．配送料
配送料は、配送先、商品の数量、重量、梱包サイズおよび配送方法によって異なります。
具体的な配送料は、ご注文手続き時のチェックアウト画面に表示されます。表示された配送料をご確認のうえ、注文を確定してください。
複数の商品を同時に注文された場合でも、商品の発送時期や保管場所などの事情により、複数の荷物に分けて発送する場合があります。この場合、注文確定後に当ショップの都合で追加の配送料を請求することはありません。
5．配達予定期間
商品の発送後、配送先までの到着期間は、配送地域および配送方法によって異なります。
チェックアウト画面や発送通知に表示される配達予定日は、あくまで目安であり、指定された日までの到着を保証するものではありません。
天候、災害、交通事情、繁忙期、配送業者の事情、通関手続きその他の当ショップが管理できない事情により、配達が遅れる場合があります。
6．発送通知および追跡
商品の発送完了後、登録されたメールアドレス宛に発送通知をお送りします。
追跡番号が発行される配送方法を利用した場合は、発送通知に追跡情報を記載します。
追跡情報が反映されるまで、発送完了後から一定の時間を要する場合があります。
7．配送先情報の確認
お客様は、注文を確定する前に、氏名、郵便番号、住所、建物名、部屋番号、電話番号その他の配送先情報に誤りがないことをご確認ください。
注文確定後に配送先の変更を希望される場合は、速やかに以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス：wa.official.contact@gmail.com
ただし、商品の発送準備開始後または発送後は、配送先を変更できない場合があります。
お客様が入力した住所の誤り、建物名または部屋番号の不足、長期不在、受取拒否その他のお客様の事情により商品が当ショップへ返送された場合、再発送に必要な配送料はお客様の負担となります。
再発送を希望されない場合の返金については、当ショップの返金ポリシーに従って対応します。既に発生した配送料その他の実費は、返金対象外となる場合があります。
8．長期不在および受取拒否
配送業者が定める保管期間内に商品を受け取られなかった場合、商品は当ショップへ返送されることがあります。
長期不在、受取拒否、関税等の支払い拒否その他のお客様の事情によって返送された場合、再発送に必要な配送料、返送費用その他の実費は、お客様の負担となります。
配送業者から不在票または連絡があった場合は、保管期間内にお受け取りの手続きを行ってください。
9．海外配送について
海外配送の場合、配送先の国または地域において、関税、輸入税、付加価値税、通関手数料その他の費用が発生することがあります。
これらの費用は商品代金および当ショップが表示する配送料には含まれておらず、原則として受取人であるお客様の負担となります。
関税等の金額、課税基準および支払方法は、配送先の国または地域の法令および税関の判断によって異なります。当ショップでは、関税等の金額を事前に確定または保証することはできません。
通関手続きに必要な情報の確認や書類の提出について、当ショップまたは配送業者からご連絡する場合があります。必要な対応が行われない場合、商品の配達が遅延し、または商品が返送されることがあります。
配送先の国または地域の法令、輸入規制、配送事情その他の理由により、商品の発送または配達ができない場合があります。
10．商品の紛失、未着または配送遅延
発送通知後、相当期間を経過しても商品が届かない場合は、追跡情報をご確認のうえ、配送業者または当ショップへご連絡ください。
当ショップへのお問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
・注文番号
・注文者氏名
・配送先住所
・追跡番号
・現在の追跡状況
商品の紛失または未着が疑われる場合、当ショップから配送業者へ調査を依頼します。
調査には一定の期間を要する場合があります。調査結果を確認する前に、代替品の発送または返金を行うことはできない場合があります。
配送業者によって配達完了と記録されている場合は、同居人、管理人、宅配ボックス、玄関周辺その他の受取場所をご確認ください。
11．配送中の破損または誤配送
到着した商品に破損、汚損または誤配送がある場合は、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてメールでご連絡ください。
・注文番号
・注文者氏名
・商品の状態が確認できる写真
・外箱および梱包状態が確認できる写真
・配送伝票が確認できる写真
・問題の内容
メールアドレス：wa.official.contact@gmail.com
状況を確認後、交換、再発送または返金についてご案内します。
配送業者による確認が必要となる場合がありますので、商品、外箱、緩衝材、付属品および配送伝票は、当ショップから案内があるまで廃棄しないでください。
お客様の使用、保管または取り扱いによって生じた破損については、交換または返金の対象外となります。
12．注文の同梱および分割配送
同一のお客様による複数の注文であっても、注文確定後の同梱には対応できない場合があります。
また、複数の商品を同時に注文された場合、商品の発送時期などにより、商品を分けて発送する場合があります。
分割配送となる場合は、それぞれの商品について発送通知をお送りします。
13．プレゼントとして配送する場合
ご注文者と配送先の氏名が異なる場合は、配送先の方が商品を受け取れるよう、事前にご確認ください。
送り主名、納品書の同梱、ギフト包装その他の対応については、商品ページまたは注文画面に表示される内容をご確認ください。
14．配送ポリシーの変更
当ショップは、配送方法、配送料、配送対象地域その他の内容を必要に応じて変更する場合があります。
変更後の配送ポリシーは、当ショップ上に掲載した時点から適用されます。ただし、既に確定している注文については、注文確定時に表示されていた条件を原則として適用します。
15．お問い合わせ
配送に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス：wa.official.contact@gmail.com
お問い合わせは24時間受け付けております。
土曜日、日曜日、祝日を含めて対応しておりますが、対応時間は不定期です。お問い合わせ内容を確認後、原則として3日以内に返信いたします。